За 6 месяцев 2026 года в техподдержку ФГИС ЛК поступило 72 тыс. обращений — это на 25 % меньше, чем год назад: система становится понятнее для пользователей.

Пик нагрузки пришёлся на апрель (13,3 тыс. обращений) из‑за отчётного периода.

Чаще всего спрашивают про работу системы, корректировку данных в реестре и исправление ошибок.

В августе запустят новую форму обратной связи в ФГИС ЛК — она упростит подачу заявок.

А пока обратиться в поддержку можно по телефону 8 (800) 302‑13‑46.

В лесной отрасли продолжается масштабная цифровизация: Федеральная государственная информационная система лесного комплекса (ФГИС ЛК) постепенно становится привычным рабочим инструментом для бизнеса и региональных ведомств. Подтверждением этому служит статистика Рослесхоза: за первые шесть месяцев 2026 года в техническую поддержку системы поступило 72 тысячи обращений — это на 25% меньше, чем за аналогичный период прошлого года (96 тысяч). Для участников рынка такой тренд — хороший индикатор: интерфейс и логика работы системы становятся интуитивно понятнее, а значит, снижается административная нагрузка на компании.

Апрель как маркер отчётной нагрузки

Наиболее напряжённым месяцем стал апрель: в техподдержку поступило свыше 13,3 тысячи обращений. Этот всплеск напрямую связан с отчётным циклом — в этот период лесопользователи массово загружали в систему отраслевые документы и параллельно запрашивали консультации по оформлению и валидации данных. Такая сезонность типична для любых отраслевых цифровых платформ: периоды сдачи отчётности всегда сопровождаются ростом числа запросов, поскольку на кону — соблюдение сроков и корректность сведений, влияющих на дальнейшую работу компаний.

Что волнует пользователей: типовые запросы

Анализ обращений показывает, какие именно вопросы остаются наиболее чувствительными для бизнеса. Чаще всего лесопользователи обращаются за разъяснениями по функционалу системы, а также по вопросам корректировки информации в государственном лесном реестре. Значительную долю запросов составляют обращения, связанные с исправлением технических и реестровых ошибок — это отражает не столько недостатки платформы, сколько сложность и объём данных, которые ежедневно вносятся в реестр.

Упрощение взаимодействия: новая форма обратной связи

Чтобы сделать коммуникацию ещё эффективнее, Рослесхоз готовит к запуску в августе новый инструмент — упрощённую форму для связи со специалистами техподдержки прямо внутри ФГИС ЛК. Как пояснил начальник Управления развития информационных систем и государственного лесного реестра Рослесхоза Пётр Микка, новая форма существенно сократит время на оформление обращения. Типовые данные (ФИО, контакты) будут подставляться автоматически, система сохранит черновик, если пользователь не успел закончить ввод, а номер заявки будет присваиваться сразу после отправки — без задержек и ручного учёта. Такой подход соответствует современным стандартам цифрового госуправления: минимум рутины, максимум прозрачности и скорости.

Материал подготовлен по данным пресс-службы Рослесхоза.